Informe del mercado global de Chatbot 2023: Avances en tecnología junto con la creciente demanda de los clientes por sí mismos

DUBLÍN, 22 de mayo de 2023 /PRNewswire/ -- El "mercado de chatbots por oferta, comunicación de bots (texto, audio y video), tipo, función comercial (ventas y marketing, centros de contacto), integración de canales, vertical (venta minorista y comercio electrónico) , Salud y Ciencias de la Vida) y Región - Pronóstico Global para 2028" se agregó a la oferta de ResearchAndMarkets.com.

Se estima que el mercado de chatbots crecerá de USD 5400 millones en 2023 a USD 15500 millones en 2028, a una CAGR del 23,3 % durante el período de pronóstico. Aumentar el enfoque en la participación del cliente a través de varios canales y aumentar el uso de modelos generativos en chatbots para impulsar el crecimiento en el mercado de chatbots. Los chatbots pueden ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia.

Se espera que el segmento de servicios crezca a una CAGR más alta durante el período de pronóstico.

El mercado global de chatbots está segmentado en función de la oferta de soluciones y servicios. Según el segmento de servicios, se divide en servicios administrados y servicios profesionales. Se espera que el segmento de servicios crezca a una CAGR más alta durante el período de pronóstico. Estos servicios aseguran una implementación más rápida y fluida que maximiza el valor de las inversiones empresariales.

El segmento Voicebots crecerá a una CAGR más alta durante el período de pronóstico.

El mercado global de bots conversacionales está segmentado según el tipo en bots basados en menús, lingüísticos, basados en reconocimiento de palabras clave, contextuales, híbridos y de voz. Se espera que el segmento de voicebots crezca rápidamente durante el período de pronóstico. Voicebots puede responder de forma rápida y precisa a las consultas, proporcionando una experiencia de cliente perfecta. Los Voicebots pueden ser una forma rentable de brindar atención al cliente, ya que pueden manejar un gran volumen de consultas sin necesidad de intervención humana. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente y reducir los costos generales.

Entre las verticales, los segmentos minorista y de comercio electrónico tienen el tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico

Los chatbots pueden beneficiar a las empresas de diversas industrias al mejorar el servicio al cliente, reducir los costos y aumentar la eficiencia. En las verticales de BFSI, los chatbots pueden proporcionar a los clientes información de cuenta, responder consultas sobre productos y servicios y ayudar a los clientes con las transacciones. Esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y reducir los costos mediante la automatización de tareas rutinarias en las verticales de BFSI.

Asia Pacífico crecerá a una CAGR más alta durante el período de pronóstico

El mercado de chatbots se ha segmentado en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina. Se espera que Asia Pacífico gane impulso en los próximos años. Países como China, Singapur, Japón, Corea del Sur, ANZ e India ofrecen amplias oportunidades para que los usuarios finales aprovechen los chatbots para obtener recomendaciones más personalizadas en tiempo real. La región de Asia Pacífico tiene una de las poblaciones de usuarios de Internet y teléfonos inteligentes más grandes y de más rápido crecimiento. Esto ha creado un gran mercado para los chatbots, que pueden proporcionar una forma conveniente y eficiente para que los usuarios accedan a información, productos y servicios.

Dinámica del mercado

Conductores

Avances en tecnología junto con la creciente demanda de operaciones de autoservicio por parte de los clientes

Crecimiento en la necesidad de atención al cliente 247 a costos operativos más bajos

Aumento del enfoque en la participación del cliente a través de varios canales

Uso creciente de modelos generativos en chatbots

Restricciones

Incapacidad para reconocer la intención del cliente y responder con eficacia

Preocupaciones de precisión asociadas con la autenticación de voz

Oportunidades

Iniciativas hacia el desarrollo de chatbots de autoaprendizaje para brindar una experiencia conversacional similar a la humana

Aumento de la demanda de chatbots basados en inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de cliente mejorada

Integración de análisis de sentimiento con chatbots para obtener información significativa sobre el cliente

Desafíos

Falta de conocimiento sobre el efecto de la tecnología Chatbot en varias aplicaciones

Configuración y mantenimiento complejos y lentos

Temas clave cubiertos:

1. Introducción

2 Metodología de la Investigación

3 Resumen ejecutivo

4 perspectivas premium

5 Descripción general del mercado y tendencias de la industria

6 Mercado de chatbots, por oferta6.1 Introducción6.2 Soluciones6.2.1 Independiente6.2.2 Basado en la web6.2.2.1 Rápido crecimiento de los chatbots para impulsar el valor comercial y mejorar la experiencia del cliente6.2.3 Basado en mensajería6.2.3.1 Aumento de la popularidad de las aplicaciones de mensajería para impulsar el mercado 6.2.4 Otras soluciones 6.3 Servicios 6.3.1 Servicios gestionados 6.3.2 Servicios profesionales 6.3.2.1 Formación y consultoría 6.3.2.1.1 Servicios de formación y consultoría para desempeñar un papel vital en la gestión de operaciones y actualizaciones tecnológicas 6.3.2.2 Integración de sistemas y Implementación 6.3.2.2.1 La creciente necesidad de garantizar comunicaciones efectivas del sistema condujo a la integración del sistema y los servicios de implementación para ganar tracción 6.3.2.3 Soporte y mantenimiento 6.3.2.3.1 La demanda de servicios de soporte y mantenimiento aumentará con la creciente implementación de Chatbot

7 Mercado de chatbots, por tipo7.1 Introducción7.1.1 Tipos: impulsores del mercado7.2 Basado en menús7.2.1 Agiliza la conversación y proporciona una experiencia de usuario eficiente7.3 Basado en lingüística7.3.1 Avances en la tecnología NLP para chatbots para ayudar a interpretar con precisión el lenguaje natural7.4 Basado en el reconocimiento de palabras clave 7.4.1 Respuestas personalizadas basadas en los datos del usuario para ayudar a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente 7.5 Contextual 7.5.1 Brinda experiencias personalizadas a los clientes mediante la comprensión de las preferencias 7.6 Híbrido 7.6.1 Brinda experiencias de chatbot avanzadas y personalizadas 7.7 Voicebots 7.7.1 Aumento del uso de asistentes de voz para impulsar el mercado

8 Mercado de chatbots, por integración de canal 8.1 Introducción 8.2 Correo electrónico y sitio web 8.2.1 Necesidad creciente de proporcionar recomendaciones de productos a los visitantes del sitio web 8.3 Aplicaciones móviles 8.3.1 Necesidad creciente de recomendaciones y respuestas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario 8.4 Teléfono/ Ivr8.4.1 facilita las conversaciones entre clientes y empresas8.5 Aplicaciones de mensajería8.5.1 La proliferación de teléfonos inteligentes ofrece oportunidades para la implementación de soluciones de Chatbot8.5.2 Social Messenger8.5.3 Enterprise Messenger

9 Chatbot Market, por Bot Communication9.1 Introducción9.2 Texto9.2.1 Maneja múltiples interacciones con clientes con un tiempo de espera reducido9.3 Audio/Voz9.3.1 Crece la necesidad de una interfaz más personalizada y mejores estrategias de marketing para impulsar el mercado9.4 Video9.4.1 Aumento del trabajo remoto y eventos virtuales para impulsar la adopción de video chatbots entre las empresas

10 Mercado de Chatbot, por función comercial 10.1 Introducción 10.2 Recursos humanos 10.2.1 Aplicaciones de recursos humanos 10.2.2 Reclutamiento 10.2.2.1 Proporciona un proceso de incorporación efectivo con análisis de comentarios en tiempo real 10.2.3 Incorporación 10.2.3.1 Recopila información de los Mejoras de términos 10.2.4 Encuesta 10.2.4.1 Brinda soporte al cliente eficiente 10.2.5 Respuesta a preguntas 10.2.5.1 Nlp permite que los chatbots respondan a usuarios con conversaciones similares a las humanas 10.2.6 Otras aplicaciones de recursos humanos 10.3 Ventas y marketing 10.3.1 Aplicaciones de ventas y marketing 10. 3.2 Compromiso y retención del cliente 10.3.2.1 Brinda un servicio instantáneo, personalizado y conveniente 10.3.3 Marca y publicidad 10.3.3.1 Brinda experiencias personalizadas y mensajes dirigidos a clientes potenciales 10.3.4 Administración de campañas 10.3.4.1 Mejora la experiencia del usuario y ayuda a crear Interacción 10.3.5 Recomendación personalizada 10.3.5.1 Recopila y analiza datos de usuario en tiempo real 10.3.6 Otras aplicaciones de ventas y marketing 10.4 Finanzas y contabilidad 10.4.1 Aplicaciones de finanzas y contabilidad 10.4.2 Atención al cliente 10.4.2.1 Brinda servicios rentables, flexibles y y sistemas de chatbot escalables 10.4.3 Gestión de adquisiciones 10.4.3.1 Reduce los costos asociados con el trabajo manual y aumenta la eficiencia 10.4.4 Seguimiento e informes de gastos 10.4.4.1 Proporciona una visión integral del rendimiento financiero 10.4.5 Privacidad de datos y cumplimiento 10.4.5.1 Garantiza que los bots de chat Seguro, confiable y que cumple con los requisitos legales 10.4.6 Otras aplicaciones de finanzas y contabilidad 10.5 Gestión de servicios de tecnología de la información 10.5.1 Aplicaciones de itsm 10.5.2 Gestión de incidentes 10.5.2.1 Proporciona actualizaciones regulares sobre el estado y el tiempo estimado de resolución 10.5.3 Optimización de costos 10.5.3. 1 Elimina la redundancia y reduce los costos de licencias de software 10.5.4 Manejo de consultas 10.5.4.1 Brinda mejores perspectivas del cliente 10.5.5 Gestión del conocimiento 10.5.5.1 Brinda respuestas personalizadas a los usuarios según el historial y las preferencias 10.5.6 Otras aplicaciones de Itsm 10.6 Operaciones y cadena de suministro 10. 6.1 Aplicaciones de operaciones y cadena de suministro 10.6.2 Optimización del flujo de trabajo 10.6.2.1 Ofrece procesos de operaciones comerciales efectivos 10.6.3 Programación y enrutamiento Eficiencia y precisión de los pedidos 10.6.5 Compromiso del proveedor 10.6.5.1 Mejora la eficiencia, reduce los costos y agiliza la cadena de suministro 10.6.6 Otras operaciones y aplicaciones de la cadena de suministro 10.7 Centros de contacto 10.7.1 Aplicaciones de los centros de contacto 10.7.2 Gestión del desempeño de los agentes 10.7.2.1 Mejora Desempeño de los agentes y satisfacción del cliente 10.7.3 Administración de la fuerza laboral de los agentes 10.7.3.1 Necesidad de programar capacitación y ayudar a las empresas a administrar la fuerza laboral 10.7.4 Respuesta a preguntas 10.7.4.1 Mejora la eficiencia al proporcionar respuestas rápidas y precisas 10.7.5 Atención al cliente y comentarios 10.7.5.1 Mejora los servicios de atención al cliente y construye relaciones más sólidas con los clientes 10.7.6 Otras aplicaciones del centro de contacto

11 Mercado de chatbots, por vertical11.1 Introducción11.2 Banca, servicios financieros y seguros11.2.1 Soluciones de chatbots para ayudar a reducir el fraude, aprovechar el marketing inteligente centrado en el cliente11.2.2 Banca, servicios financieros y seguros: casos de uso de chatbots11.3 Energía y servicios públicos11.3.1 Mejora el servicio al cliente, aumenta la eficiencia y reduce los costos11.3.2 Energía y servicios públicos: casos de uso de Chatbot11.4 Comercio minorista y comercio electrónico11.4.1 Los chatbots ayudan a retener clientes, recopilar comentarios e impulsar las ventas11.4.2 Venta minorista y comercio electrónico Comercio: Casos de uso de Chatbot 11.5 It e Ites 11.5.1 Brinda una experiencia más personalizada y relevante para los clientes al comprender las preferencias 11.6 Viajes y hospitalidad 11.6.1 Creciente necesidad de proporcionar experiencias avanzadas y personalizadas de Chatbot 11.6.2 Viajes y hospitalidad: Casos de uso de Chatbot 11.7 Salud y ciencias biológicas 11.7.1 Creciente necesidad de mejorar la precisión de la recopilación de síntomas y la identificación de dolencias 11.7.2 Atención médica y ciencias biológicas: casos de uso de chatbot 11.8 Medios y entretenimiento 11.8.1 Necesidad de mejorar la participación de la audiencia con una experiencia de usuario personalizada 11.8.2 Medios y entretenimiento: chatbot Casos de uso 11.9 Gobierno y defensa 11.9.1 Agencias gubernamentales y organizaciones de defensa para mejorar el servicio al cliente 11.9.2 Gobierno y defensa: Casos de uso de chatbot 11.10 Telecom 11.10.1 Proporciona servicios de atención al cliente rápidos y eficientes 11.10.2 Telecomunicaciones: Casos de uso de chat bot 11.11 Otros verticales

12 Mercado de chatbots, por región

13 Panorama competitivo

14 perfiles de empresa

15 Mercados Adyacentes y Relacionados

16 Apéndice

Empresas mencionadas

[24]7.Ai

Cerebro

Soluciones artificiales

Casa abierta

AWS

Baidu

tornillo de fondo

Botsificar

Chatfuel

Conversica

virtuales creativas

Clientes.Ai

Deriva

Por qué

Freshworks

Google

Gupshup

sentir

IBM

La invención

Intercomunicador

Kore.Ai

Landbot.Io

persona viva